電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)如何讓老客戶高興，同時(shí)開(kāi)展更多的新客戶，這里每一位成功企業(yè)家每天都要想的問(wèn)題，那么網(wǎng)站如何來(lái)留住老客戶與開(kāi)發(fā)新客戶呢？

　　服務(wù)好老客戶

　　對(duì)于B2B網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，在剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，往往客戶積累起來(lái)比較困難，在剛開(kāi)始的時(shí)候，很大程度上，是要讓自己的網(wǎng)站界面以及功能足夠完善，同時(shí)自己的產(chǎn)品足夠優(yōu)秀，自己的線上線下服務(wù)足夠完美。剛開(kāi)始的客戶積累是比較艱辛的，一旦成型之后，就會(huì)容易滾動(dòng)起來(lái)。而要知道，這些在我們剛起步的時(shí)候讓我們拓展起來(lái)的客戶非常重要，在我們剛起步的時(shí)候原意跟我們合作的，其實(shí)是最容易認(rèn)同我們的企業(yè)，他們往往更容易成為我們的核心客戶，我們?nèi)绻B這部分客戶都抓不住的話，新的客戶積累起來(lái)就會(huì)有問(wèn)題。如果我們服務(wù)好這些老客戶，就會(huì)形成好的口碑，良好的口碑傳播，老客戶的評(píng)價(jià)以及推薦會(huì)讓其他地方的雪愿意附到我們這邊來(lái)。

　　通過(guò)這種方式，我們B2B網(wǎng)站讓自己的客戶不斷的積累，這樣形成一個(gè)好的良性循環(huán)。相反，不過(guò)老客戶都感覺(jué)服務(wù)不好，就會(huì)形成惡性循環(huán)，對(duì)自己的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)起到的是負(fù)面效果，不管網(wǎng)站建設(shè)的多么漂亮，也是一個(gè)失敗的網(wǎng)站。再就是開(kāi)發(fā)新客戶的成本往往不服務(wù)一個(gè)老客戶的成本高很多，所以，我們首先要保證自己的老客戶不流失。

　　加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)

　　優(yōu)質(zhì)客戶的開(kāi)發(fā)與后續(xù)的維護(hù)服務(wù)是B2B網(wǎng)站利潤(rùn)來(lái)源的重要保證。在他們成為我們的老客后，我們需要找出一些優(yōu)質(zhì)的客戶，因?yàn)檫@些優(yōu)質(zhì)客戶直接關(guān)系到自己的銷售額與利潤(rùn)。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我們最好能夠?qū)Ｈ素?fù)責(zé)，定期回訪，或者登門拜訪，時(shí)刻了解他們的需求，避免被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給拉去。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我們最好每周進(jìn)行匯總，對(duì)比整體的銷售情況，匯總給相關(guān)的部門，有針對(duì)性的加強(qiáng)維護(hù)。

　　加強(qiáng)網(wǎng)站功能升級(jí) 提升在線服務(wù)能力

　　很多B2B網(wǎng)站在形成一定規(guī)模之后，也就是說(shuō)中小階段時(shí)候的發(fā)展往往是比較容易拓展的，在自己拓展大了之后，運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，就要花更大的力氣了。很多網(wǎng)站往往因?yàn)樵谧约盒纬梢欢ㄒ?guī)模之后，客戶越多的時(shí)候，不注意自己網(wǎng)站功能的細(xì)化與升級(jí)，不注意在線服務(wù)能力的提升，客戶越來(lái)越多，而這些客戶的維護(hù)服務(wù)都需要付出很大的精力，一旦自己服務(wù)跟不上，客戶就容易丟失。往往這個(gè)時(shí)候，是更需要我們提升我們服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)的時(shí)候。