用戶有什么樣的信息需求？

小時(shí)候老師經(jīng)常給我們說猴子掰玉米的故事，說一個(gè)猴子下山看見了一大片玉米地，掰了一個(gè)玉米抱在了懷里，繼續(xù)先前走，又看見了西瓜地，摘了一個(gè)大西瓜，把玉米扔了，繼續(xù)先前走，又看見了芝麻，又把西瓜扔了……這里說猴子掰玉米不是想說三心二意，而是想搞明白我們的用戶到底是什么樣的猴子？他們清楚自己在找什么信息嗎？

一般的網(wǎng)站將用戶的搜索行為分為四種：確定性搜索，探索性搜索，無遺漏性搜索，重復(fù)性搜索。

確定性搜索

什么是確定性搜索呢？舉個(gè)生活中的例子，今天周末我想去菜場(chǎng)買條鯽魚回家紅燒，鯽魚就是我去菜市場(chǎng)確定性的需求，我對(duì)鯽魚和這家菜市場(chǎng)都很熟悉，到了菜市場(chǎng)的水產(chǎn)區(qū)，找一家賣鯽魚的，挑選，過秤，付錢，最后回家。確定性搜索，用戶通常都知道找什么，該以什么樣的名次呼叫它、以及在什么地方能找到它。

探索性搜索

有時(shí)候用戶并不確定想要找什么，可能只是尋找一些參考信息或是希望網(wǎng)站能夠提供建議，探索性搜索通常是無止境的，用戶并不期待得到精確的結(jié)果，他無法表達(dá)也不想表達(dá)他的具體需求，可能就是漫無目的的在網(wǎng)站上閑逛，如一位上海用戶打算12月份有個(gè)周末旅游計(jì)劃，最好旅游目的地是周邊的幾個(gè)城市，他會(huì)看看網(wǎng)站近期有沒有特色專題，忽然他看見了當(dāng)季熱門推薦—南京湯山溫泉，改變了他的搜索方向，他想了解下溫泉旅游，他會(huì)仔細(xì)搜索網(wǎng)站中關(guān)于湯山溫泉的信息，包括門票價(jià)格、景區(qū)介紹、線路情況、溫泉養(yǎng)生等等，由于之前沒有了解過溫泉養(yǎng)生，可能他對(duì)溫泉養(yǎng)生進(jìn)行深度搜索。對(duì)于b2c網(wǎng)站，探索性搜索對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容資源要求較高，網(wǎng)站提供的信息要對(duì)用戶有所幫助，并能讓用戶做出購(gòu)買決定，最終提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

無遺漏性搜索

當(dāng)用戶每個(gè)信息都需要的時(shí)候，就是在進(jìn)行無遺漏性搜索，每一塊石頭都想翻一下。如一個(gè)打算去周莊游玩的游客，他想搜索關(guān)于周莊的任何信息，為了搜索到全部信息，他會(huì)通過不同的方式構(gòu)造關(guān)鍵詞，如他會(huì)有耐心地使用“周莊”“周莊門票”“周莊價(jià)格”“周莊風(fēng)景”“周莊酒店”“周莊路線”，無遺漏性搜索的用戶擁有足夠的耐心去篩選和收集信息，有點(diǎn)類似平常我們做的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，所以網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該從多角度為用戶匹配信息，并為用戶合理的分類信息，更多關(guān)于網(wǎng)站的信息匹配，用戶信息搜索行為（二）會(huì)詳細(xì)討論。