根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)和特點，障礙和觸發(fā)用戶所需的行為會有所不同。

設(shè)計師可以利用心理學(xué)原理，參與提高和幫助人們做出明智的選擇。使事情變得簡單，并建設(shè)有說服力功能的接口，它可以幫助引導(dǎo)用戶行為對自己產(chǎn)生信賴，使其做出與產(chǎn)品業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的行為。

提供令人信服的品牌體驗

有說服力的設(shè)計創(chuàng)造了機會，為品牌提供的不僅僅是一個產(chǎn)品或服務(wù)。相關(guān)人員與用戶一同在實驗室里研究。例如：用戶需要列出自己個人旅行的預(yù)訂目標(biāo)，然后研究者創(chuàng)建生命周期圖來總結(jié)他們的需求并研究人們的行為和動機。研究表明，人們遇到多個不同的信息時，做出了多次返回到這些網(wǎng)站的決定。這通常是因為用戶尋找信息并比較，以便作出的相應(yīng)的決定。

我們發(fā)現(xiàn)具體的設(shè)計程序，如人們渴望對跨目的地和日期的透明的價格比較，以及有關(guān)的目的地信息。通過了解用戶是誰，他們的具體目標(biāo)和目的，并在他們的旅程中放置一個機會影響存在點，設(shè)計人員可以為每個特定的情況設(shè)計實現(xiàn)元素。

用情感改變行為

對用戶的研究有助于我們了解用戶的需求和動機，使我們能夠設(shè)計網(wǎng)站、產(chǎn)品和服務(wù)使其更加易于使用。通過研究獲得洞察力來創(chuàng)造有說服力的設(shè)計，使我們能夠超越僅僅為了創(chuàng)造功能的模式，改變用戶的行為。通過了解在他們的“旅程”中什么時候是個人情感觸發(fā)點，原意接受我們可以確保設(shè)計的功能，如圖像、文本、語音語能夠調(diào)與他們產(chǎn)生共鳴，并說服他們采取相應(yīng)的行動。