用戶是誰？用戶是最懶的，同時也是最聰明、最挑剔的。一張圖片放在搜狐首頁最下面，有人可能覺得用戶很懶，他未必拖動到最下面點擊。但他也是很聰明的，比如你放一張美女圖片或者其他讓人有點擊欲望的圖片，不要以為放在下面他就看不到，他還是會去點。關(guān)鍵是你怎么去體會用戶的需求。他也是挑剔的，如果你的標題起的差一點他都不會去看。

用戶就是網(wǎng)友嗎？未必。不同的新聞面向不同的用戶，拿我們教育頻道來說，用戶有可能是大學(xué)生，也可能是老師，還有可能是廣告客戶。所面對的人群不同，得到的效果也不同，如果你搞不清楚這些你的新聞就沒有人看。

再說到產(chǎn)業(yè)鏈，像汽車、教育，數(shù)碼、IT這些，都是有產(chǎn)業(yè)的，那必然會有產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)。拿教育頻道來說，網(wǎng)友、讀者屬于下游，培訓(xùn)機構(gòu)是上游，中間還有廣告商之類。誰重要？應(yīng)該分階段來看。比如說一個欄目在做影響力的時候要積累用戶再去影響客戶，通常是用戶重要。但這時能不能通過非常規(guī)的手段影響客戶？如果只是為了影響到產(chǎn)業(yè)內(nèi)的客戶，在內(nèi)容組織上就要從客戶的角度出發(fā)，可能用戶不愛看，但影響客戶的目的已經(jīng)達到了。有人認為做影響力需要用戶多了才行，其實不是這樣的。有很多數(shù)據(jù)都是不透明的，你說多少就是多少，關(guān)鍵是你怎么通過一些手段影響到你想影響的目標。

家長、學(xué)生、學(xué)校，他們的需求有很多種。對搜狐教育來說，其實學(xué)生家長需要的信息是怎樣選擇學(xué)校、選擇模式、學(xué)到知識，學(xué)校的需求是為了招生、宣傳，不同用戶的需求是不同的。

講幾個內(nèi)容整合的經(jīng)驗吧。首先要清晰定位，如何避免內(nèi)容同質(zhì)化、內(nèi)容是給誰看等等，這些問題都要搞清楚。一般我們做年度總結(jié)的時候，首先提的就是這一年的定位是什么，做最牛的教育新聞頻道呢，還是做培訓(xùn)，還是做遠程教育，其實都是不一樣的，每個方向走下去結(jié)果都不同。找清楚自己的定位，是一個前提，做好內(nèi)容的前提。

然后是多贏思維，你要了解各方的需求。比如學(xué)校的需求是要找好的學(xué)生，讓學(xué)生更多知道學(xué)校的信息，學(xué)生也是想知道學(xué)校的信息，這是因為信息不夠透明，而我們就是來服務(wù)多方的，達到一個多贏的結(jié)果。要時刻考慮多方的利益，單要一方付出對合作是沒有意義的。當(dāng)年我們有一個突破是，有個出版社出了一本關(guān)于高校的書，我一看覺得挺好，我們想要收集這么多資料其實挺難的，這里有現(xiàn)成的資料可以用。我把他們的一本書做成了一個數(shù)據(jù)庫，很多人會來查看高校的信息。但對方不知道我們能為他做什么，我就站在他的立場上想，把他們的利益和我們結(jié)合一下，怎樣提升他們的知名度等等。多考慮多方利益，合作才能長久。

發(fā)散思維、創(chuàng)新形式。很多東西不要局限于現(xiàn)有模式，不要被別人牽著走。以前大家有好多都是在模仿，但一定要有不斷的超越，要關(guān)注細節(jié)。我就記得04年我們有一個創(chuàng)意是“高考日報”，賣了幾十萬。當(dāng)時我們?nèi)ケ本┩韴笳労献鳎麄兊木庉嫴恐魅翁岬剑⒆佣紱]時間看電視報紙，怎么辦呢。我們出來時就想，做一個高考日報，把每天最重要的東西，做成一個相對簡單的頁面，家長打印出來后，看十幾分鐘就能有種收獲，我們就是來滿足這樣一種需求。這個單子賣了三十多萬，在廣州。我們做了60多期，這是我們的一個創(chuàng)意。其實做這個并不累，關(guān)鍵是創(chuàng)新。大家要關(guān)注細節(jié)，一個創(chuàng)意出來就是產(chǎn)品。

還有一點是突破形式，變廢為寶。剛才提到的一個簡單的數(shù)據(jù)庫，由書本變成產(chǎn)品，類似這樣的變化，就是在變廢為寶。