網站用戶體驗是由兩個變量決定的，一個是期望體驗值，另一個是真實體驗值。期望體驗值是指網站在用戶心目中的心理期望值，期望體驗值跟網站的名氣、類型、宣傳力度等有著密切的關系，比如網易，由于其知名度高的原因，用戶的期望體驗值肯定就很高。真實體驗值是指網站給用戶帶來的實際感受，主要包括網站的訪問速度、導航系統、欄目結構、交互性、構圖、字體、排版等。

當我們要界定一個網站用戶體驗好壞的時候，就需要綜合考慮期望體驗值跟真實體驗值得。我們都有這種經歷，當實際使用的產品比我們預料中的產品功能更強、外觀更精美的時候，都會很開心。網站用戶體驗也一樣，如果真實體驗值高于期望體驗值，那么該網站的用戶體驗就是好的，否則，網站的用戶體驗就是糟糕的。

為此，我們也可以得出一點結論，如果要想提升用戶體驗，那么我們可以：

提高真實用戶體驗值，將網站設計得更加具有可用性，最終實現易用的目標。

降低期望體驗值，例如發布網站的時候，如果對網站自身的質量不是很有自信的話，就盡量低調一點，不要太過宣傳，這樣可以避免用戶對你的網站期望值過高。

其中，如何量化期望體驗值、真實體驗值是一個很系統的問題，有機會的話以后再深入探討。