對于用戶體驗的論述漫天飛舞，怎么去做好用戶體驗，說到底就是做好對客戶的服務，就好像移動設備，想想看，你心愛的那些移動應用為什么會如此吸引你？就是那些你整天都會反復打開的應用。一個可能的答案是它的設計源于人的本能。一個缺少情感的、只追求視覺效果的設計和一個有靈魂的設計之間最大的區別就在于此。源于本能的設計是創造用戶滿意度的關鍵。游戲設計師和移動應用開發者已經在該領域做了大量工作，網頁設計師也可以并且應該嘗試著去利用這種力量。

        用戶的滿意度來源于產品與人的之間建立的連結，這種連結能夠使設計“感覺”起來很棒。源于本能的設計并不是獨立機構或設計決策的結果，而是通過一系列設計和體驗決策來創造一種整體的滿足感。它可以通過關注細節的交互、激勵設計、或故事驅動的體驗來達成。

        移動應用開發者從游戲設計者那里學習到了創造這種滿足感的方法，即在應用中融入這種出自人本能的反饋設計。Path用彈出的導航使你不停的想點擊它，僅僅是因為這種互動很有趣。多汁反饋創造了一種基于本能的、令人高度滿足的反饋。

        而一旦設計師把關注點從視覺美感轉移到從內在層面去吸引用戶，就能獲得很大受益。當用戶認為某些產品感覺上好，他們就會通過與這些產品的互動得到情感上的滿足。這些感受驅動用戶養成一種行為習慣。用戶的多次回訪，有利于設計師和工程師團隊更好的傳遞這種感受。如果能夠針對人的本能進行深層次的設計，用戶就會變成狂熱的粉絲——與品牌建立一種情感上的聯系，產生歸屬感，這種聯系越是個人化、內在化，就會積累越多的獲益，而這些獲益能夠帶來巨大的商業價值。

         其次，對用戶行為的了解需要通過研究與測試來進一步提煉，進而可以推測出哪些互動元素能夠增加產品價值，創造出我們期望的本能反應。用戶訪談和調研等定性研究可以對比出在引入本能反饋機制前后，用戶的綜合滿意程度。創造這種體驗并不容易，首先，很少有用戶能說清楚是什么引發了他們的本能反應，即使對于那些他們很喜歡的應用，也很難描述出除獎勵以外，吸引他們的因素。所以設計良好本能反饋機制的關鍵是先了解用戶的行為：哪一種互動能夠激發人們的反應。網站實際上并不只是一張張頁面，我們很容易會忘記在過去20年中我們賦予它的定義和心智模型基礎。
作為設計師，尤其應當正確理解網站的本質。