對于網站建設與運營：

1，對每一個超級鏈接點擊之后采用新開窗口還是直接跳轉，必須認真對待。如果用戶點擊一個link之后是要放棄當前頁面開始新的體驗，則應用直接跳轉。如果用戶點擊link是要了解更多的信息，但是當前頁面的信心仍然有用，則應新開窗口。

2，在每一個用戶可能需要幫助的地方提供幫助信息或幫助按鈕。完善的幫助系統是一個產品，網站成功很重要的因素。

3，區別對待你用戶中的菜鳥和大蝦，對于菜鳥有簡單易上手的教程和循序引導，對于大蝦應有快速開始體驗的綠色通道。

4，對每一個功能使用的詞語要慎重措辭。易懂，清楚描述提供的功能含義。不要讓過于“酷”的詞語嚇跑用戶。

5，在適當的時候和地方體現你的幽默是可愛的。用戶會對這樣的設置會心一笑，無形中增加對你的喜愛，認可度。

6，不要輕易對你的用戶承諾什么，但是一旦承諾了，就要盡最大努力去兌現。

7，對于由于開發者的粗心或者失誤給用戶造成的損失和傷害，不要沉默，不要試圖去隱瞞否認，而是誠摯道歉，承擔責任，解決問題。

8，功能齊全不是最重要的。做好核心功能，對核心功能體驗良好是應該優先考慮的。不是你推出的服務越多，用戶越喜歡，而是你推出的某項核心服務足夠好，吸引了用戶。事實上，一個網站理論上可以提供的功能是可以無限增加的。不要忘記了用戶來這里的最重要的目的。

9，開放的心態尤其重要。讓你的用戶來去自由，從長遠來講可能反而能夠對用戶形成最大的粘性。不要像某些SP一樣，一旦使用了其服務，就不讓你在退訂。不要讓用戶有上了賊船的感覺。

10，粘住用戶是我們的最終目的。但是注意途徑和方式。說得虛一點:留住用戶的心，比留住用戶的人更加重要。