來源:本站日期:2017-7-5
對于電子商務網站,用戶體驗始終起著至關重要的作用,只有好的用戶體驗才能起到口碑傳播的作用。但是,這個概念非常抽象,何為用戶體驗已經成了許多人討論的話題,各有各的說法!一般來說,用戶體驗體現在“體驗”兩字,而所謂體驗,就是指用戶在登陸某個網站...
所謂登錄網站后的感受包括有:
1、信任體驗
網站的信任度是決定用戶是否購買的關鍵因素,而信任度的體現又有下面幾點:
1)是否品牌網站:品牌體現在知名度上,比如京東、凡客成品等;
2)權威機構認證:包括是否具有ICP,可信網站認證,中國電子商務網站誠信單位等等第三方權威機構的認證;
3)詳細的聯系方式:比如是否具有400或者800電話,以及詳細的聯系地址等;
這些信任因素,在用戶登錄網站的第一時間內反饋到用戶的大腦里面,從而對該網站的信任度評分。
2、瀏覽體驗
一般來說,瀏覽體驗包括幾個方面,一是網站的顏色搭配是否舒服,網站的打開速度是否夠快,是否存在錯誤鏈接或者是死鏈接等;網站的構架體驗,是否設置了一目了然的分類,良好的網站結構能夠幫助用戶更好的尋找需要的產品;還包括購物流程是否簡潔順利,比如要求用戶填寫相關信息的時機和內容是否合理,付款方式是否多樣(支持支付寶、網銀、快錢、貨到付款等多種支付方式),訂單提交后是否有頁面提醒,產品發貨后是否有郵件(短信)通知等。
3、售前和售后服務
網站的售前和售后服務決定了用戶的最終購買行為以及是否再次購買,沒有及時的答復,專業、貼切的服務的話,很可能會降網站的轉化率大大降低。
4、物流體驗
訂單生成,商品發出時,是否有貼心的短信(電話)通知,商品送達時間是否能保證,是否能以最快速度送達商品,同時,商品送達后,配送人員的服務態度是否親切,驗貨付款流程是否合理(應是先驗貨,后付款),是否提供多種付款方式(比如現金,刷卡),這些都是絕對不可忽視的關鍵點。