時間：在人們有時間讓自己定下來瀏覽你的站點之前打斷他們是粗魯的。在有人離開你的站點后再去問問題會帶來非常低的反饋率，而且人們不會記得他們有過哪些具體問題或者曾經關心過什么。

位置：你想要那些表示對你站點感興趣的人的關注，而并不是走馬觀花的走一個過場。出于這一點，主頁通常不是最好的問問題的地方。價格或者計劃頁往往會更好一點，盡管會有更少的人會看到他們，但他們最有希望能成為你的顧客。

措辭：問一個“是不是”的問題，你就會得到一個“是”或者“不是”的答案——這并不會有什么幫助。我同樣也發現問“為什么”（比如“你為什么不簽名？”）會被看作是發難的行為。我會在下邊提供一些建議性措辭，但我強烈建議你反復審視問題的正文以發現是什么微妙的變化導致了更多有用的回復。

如何做：

注冊。如果你還沒有在KISSinsights（作者為了解說方便，用的是自己的網站，你可以替換為你的網站。）上注冊并且把Javascript中的小片段放到你的每一個站點上（一旦你的密碼在你的站點上了，你就不需要再次編輯你的站點了）。這樣的話會讓對時間、位置和措辭的檢驗變得容易起來。）注冊是免費的，但是對于下邊大多數提到的定制和變化你需要用一個已有的注冊賬號。