為什么錯誤信息很重要

我們可能都偶爾會看到一個“密碼不正確”錯誤提示(或者，嗯，每天)。如果事情沒有按照預(yù)期的方式工作，可能會令人沮喪，但我們通常只是把它刷掉，沒什么大不了的。但這些小時刻的累積效應(yīng)是什么?每個錯誤信息都是一個小小的障礙，妨礙了我們正在嘗試做的事情。根據(jù)情景，無用的信息可能是誘導(dǎo)用戶繼續(xù)或放棄的主要原因。甚至還有一些研究表明存在一種身體壓力反應(yīng)：錯誤信息可以提高皮質(zhì)醇水平。

1.說出發(fā)生了什么，為什么會發(fā)生

很多錯誤信息都是模糊的。真的很模糊。如果可能的話，要表述清楚發(fā)生了什么事情。給出適量的細節(jié)，但不要過于技術(shù)性。寫一個任何人都可以輕易理解的方式。啊哈。這意味著沒有行話。

2.給出下一步建議

在你說出發(fā)生了什么后，告訴用戶他們可以做些什么來解決問題：包括一個按鈕，鏈接或其他類型的CTA。并寫出一個清晰的標題，能夠讓用戶迅速明白接下來是干嘛。

3.使用正確的語氣

UX設(shè)計師在寫文案時，我們希望在正確的時間傳達正確的信息。但不僅僅是我們說什么，更重要的是我們是這么說的。當談到語調(diào)，我們試圖找到平衡，或者像我們在 Sweden， lagom.說的那樣。