第一，用戶期待準確。例如，It.com.cn用戶希望該網站提供的產品信息準確，報價能接近市場價格，這樣對于購買者才能有參考作用。百度的用戶希望搜索到的內容準確，不會搜東出來西。當當卓越網的用戶希望郵寄到家的產品正是自己訂購的產品。如果一個網站準確性不合格，不管多華麗，使用多方便，用戶都會紛紛離去。
第二，便捷。如果是購物網站盡可能讓購買的步驟少一點。盡可能用比教少的點擊讓用戶到達任何一個頁面，增加站內搜索功能，讓用戶方便的找到所需內容，網址導航，搜索引擎的出現證實了便捷的重要性。
對于以上兩個方面的需求有幾點說明，一方面，這兩個需求都比較容易滿足，一般通過技術或者具體步驟加以解決。
但另一方面，這種方案很容易抄襲，HAO123被5000萬被BAIDU收購后，多了一大批的競爭對手，而且長相基本相似，也有些已經做得不錯了。搶占了網址導航不小的市場份額。豆瓣的出現也使一大批網站照搬其模式。任何滿足這兩種低層次需求的方案，不論最初如何新奇，很快會從競爭優勢貶值為大路貨。
還有也是最重要的，滿足了這個層面的需求，至多防止用戶不滿意，用戶不會因為當當郵寄過來的商品正是其訂購的商品而大加贊賞，不會因為網易提供的新聞準確而四處宣揚。準確是意料中的事，用戶只有在你提供的內容不準確時才會大發牢騷。
準確和便捷無疑是至關重要的，不能滿足這兩個需求必將失敗，僅僅滿足這兩個需求要讓你的用戶變為FANS，你只走了一半。
以下兩個期待你要是做到了，你就能像GOOGLE一樣，不花費一分錢做廣告，就會讓全球的網民都知道。你也可以不用在推廣網站了，讓你的推廣員好下崗了。
第三層，用戶期待一種伙伴關系。他們希望你能傾聽他們的建議，意見。把他們當自己人，讓他們覺得這網站的發展也有他們的一份努力，網站的發展離不開他們。不少朋友已經意識到這一點，經常看到一些網站有"和**網一起共建社區""我們的發展離不開您的支持".
