第一，用戶期待準確。例如，It.com.cn用戶希望該網(wǎng)站提供的產(chǎn)品信息準確，報價能接近市場價格，這樣對于購買者才能有參考作用。百度的用戶希望搜索到的內(nèi)容準確，不會搜東出來西。當當卓越網(wǎng)的用戶希望郵寄到家的產(chǎn)品正是自己訂購的產(chǎn)品。如果一個網(wǎng)站準確性不合格，不管多華麗，使用多方便，用戶都會紛紛離去。
第二，便捷。如果是購物網(wǎng)站盡可能讓購買的步驟少一點。盡可能用比教少的點擊讓用戶到達任何一個頁面，增加站內(nèi)搜索功能，讓用戶方便的找到所需內(nèi)容，網(wǎng)址導航，搜索引擎的出現(xiàn)證實了便捷的重要性。
對于以上兩個方面的需求有幾點說明，一方面，這兩個需求都比較容易滿足，一般通過技術(shù)或者具體步驟加以解決。
但另一方面，這種方案很容易抄襲，HAO123被5000萬被BAIDU收購后，多了一大批的競爭對手，而且長相基本相似，也有些已經(jīng)做得不錯了。搶占了網(wǎng)址導航不小的市場份額。豆瓣的出現(xiàn)也使一大批網(wǎng)站照搬其模式。任何滿足這兩種低層次需求的方案，不論最初如何新奇，很快會從競爭優(yōu)勢貶值為大路貨。
還有也是最重要的，滿足了這個層面的需求，至多防止用戶不滿意，用戶不會因為當當郵寄過來的商品正是其訂購的商品而大加贊賞，不會因為網(wǎng)易提供的新聞準確而四處宣揚。準確是意料中的事，用戶只有在你提供的內(nèi)容不準確時才會大發(fā)牢騷。
準確和便捷無疑是至關(guān)重要的，不能滿足這兩個需求必將失敗，僅僅滿足這兩個需求要讓你的用戶變?yōu)镕ANS，你只走了一半。
以下兩個期待你要是做到了，你就能像GOOGLE一樣，不花費一分錢做廣告，就會讓全球的網(wǎng)民都知道。你也可以不用在推廣網(wǎng)站了，讓你的推廣員好下崗了。
第三層，用戶期待一種伙伴關(guān)系。他們希望你能傾聽他們的建議，意見。把他們當自己人，讓他們覺得這網(wǎng)站的發(fā)展也有他們的一份努力，網(wǎng)站的發(fā)展離不開他們。不少朋友已經(jīng)意識到這一點，經(jīng)常看到一些網(wǎng)站有"和**網(wǎng)一起共建社區(qū)""我們的發(fā)展離不開您的支持".
