1.…用戶界面設(shè)計(jì)

將“用戶體驗(yàn)”和“用戶界面”（userinterface，UI）混淆并不罕見——畢竟與用戶交互是體驗(yàn)數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的重要部分。但是UI只是問題中的一小部分。

AdaptivePath創(chuàng)立者之一、總裁PeterMerholz說：“界面是用戶體驗(yàn)的一個(gè)組成部分，用戶體驗(yàn)還包含更多內(nèi)容。”Yahoo！設(shè)計(jì)模式庫（Yahoo！DesignPatternLibrary）負(fù)責(zé)人ChristianCrumlish解釋道，設(shè)計(jì)“并非關(guān)心界面的美化，推敲每一個(gè)像素，考慮按鈕的位置。它站在整體的高度，考慮每個(gè)人所關(guān)心的問題，而非‘藝術(shù)的’形式構(gòu)成的世界。”

KickerStudio的創(chuàng)始人和負(fù)責(zé)人之一DanSaffer也同意將設(shè)計(jì)僅僅看作裝飾或樣式的工作是一種普遍的誤解。“我的一些客戶告訴我不用考慮他們的運(yùn)營戰(zhàn)略，”他說，“因?yàn)樗麄儠?huì)想，設(shè)計(jì)師哪需要關(guān)心這些東西呢？UX所關(guān)心的遠(yuǎn)超過界面。”

2.…流程中的一步

下面講一講流程。為了給用戶建立豐富的體驗(yàn)，而不僅僅是我們會(huì)用到的設(shè)計(jì)，我們需要不斷地聽取意見，進(jìn)行不斷地迭代。這個(gè)流程不必顯得僵硬很嚴(yán)格，但它確實(shí)不可或缺。

“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不是一個(gè)復(fù)選框，”獨(dú)立用戶體驗(yàn)顧問、視覺藝術(shù)學(xué)院新設(shè)的交互設(shè)計(jì)藝術(shù)碩士項(xiàng)目課程負(fù)責(zé)人LizDanzico說，“你沒有進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，又接著做下一項(xiàng)工作了。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要集成到融入你做的每一件事中。”

EightShapes的聯(lián)合創(chuàng)立人、負(fù)責(zé)人之一DanBrown提醒道：“大多數(shù)（客戶）希望體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種獨(dú)立的活動(dòng)，通過一份功能規(guī)范文檔或一項(xiàng)研究就能解決他們所有的問題。實(shí)際上，體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)該是一個(gè)不斷努力研究用戶，響應(yīng)其行為理解他們的行為，并不斷發(fā)展產(chǎn)品或服務(wù)的過程。”

3.…跟技術(shù)有關(guān)

“用戶體驗(yàn)跟技術(shù)甚至沒有關(guān)系，”Trapeze集團(tuán)信息架構(gòu)與內(nèi)容管理經(jīng)理MarioBourque說，“它關(guān)心我們?nèi)绾紊睢ＫM繞在我們周圍，與我們做的每一件事都有關(guān)。”

就像畫家使用顏料表達(dá)概念與情感，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師使用各種技術(shù)幫助人們達(dá)到目標(biāo)。但是主要目的是幫助人們，而非創(chuàng)造偉大的技術(shù)。

“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)并不局限在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域內(nèi)，它甚至可以脫離屏幕。”Ziba設(shè)計(jì)的交互設(shè)計(jì)主任BillDeRouchey認(rèn)為，“用戶體驗(yàn)是關(guān)于任何產(chǎn)品、任何作品、任何系統(tǒng)的任何交互行為。”