1. 內(nèi)容位置不合預(yù)期

不能被用戶發(fā)現(xiàn)的信息沒有使用價(jià)值。很多網(wǎng)站，導(dǎo)航的類目字段表達(dá)不詳、亦或點(diǎn)擊后所呈現(xiàn)內(nèi)容與該類目關(guān)聯(lián)不大。還有一些網(wǎng)站，忽視了用戶的想法，直接按公司自己的思路去構(gòu)架信息。如果網(wǎng)站的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與用戶的心理模型南轅北轍，用戶就找不到想要的信息。

2. 鏈接之間/導(dǎo)航各選項(xiàng)之間邊界模糊

用戶一旦分不清兩個(gè)相似的鏈接或?qū)Ш竭x項(xiàng)，將難以找到獲取信息的最佳路徑。各鏈接/各導(dǎo)航選項(xiàng)之間、各鏈接/各導(dǎo)航選項(xiàng)與網(wǎng)站其他鏈接/導(dǎo)航選項(xiàng)之間要定義準(zhǔn)確、邊界清晰。倘若有多個(gè)模塊或頁面都在介紹同一則信息，為了驗(yàn)證它們的異同，用戶就得一個(gè)一個(gè)確認(rèn)，或費(fèi)力猜測哪個(gè)才是用起來最方便的。再不然，用戶會(huì)直接使用搜索功能，或者干脆放棄你的網(wǎng)站。

3. 信息孤島

有些網(wǎng)站只零散著幾條信息，且信息之間沒什么關(guān)聯(lián)。

有的用戶看到這種“孤獨(dú)”且無法點(diǎn)擊的信息，會(huì)覺得網(wǎng)站其他頁面的內(nèi)容也一樣淺薄。找不到額外有用的信息，他們最終會(huì)流失到競爭對(duì)手那兒、或直接自行Google查詢。

也有用戶試著重新訪問，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)信息出現(xiàn)在預(yù)期之外的地方，而且與第一次看到的內(nèi)容樣式完全不同。還有用戶的確找到了這些“孤獨(dú)”的信息，卻得費(fèi)勁心思把它們拼湊在一起。不管怎樣，這都給用戶留下了極差的印象。

從公司角度看，這種設(shè)計(jì)方式不但造成了糟糕的用戶體驗(yàn)，也暴露了其失敗的內(nèi)容管理策略——某一模塊信息重復(fù)，不同模塊本該相同的信息卻彼此不同或矛盾。

一種解決方案是為內(nèi)容相關(guān)的不同頁面提供相關(guān)鏈接。還有一種更好的方案，就是反思自己的網(wǎng)站信息為何都如此“孤獨(dú)”，然后重新整合構(gòu)架、并在最合適的地方提供鏈接。與其不斷重復(fù)相同的信息，不如在網(wǎng)站其他頁面加上鏈接，鏈到信息首次出現(xiàn)的位置。

4. 點(diǎn)擊次數(shù)過多

即使用戶可以明確目標(biāo)信息的位置，體驗(yàn)也仍會(huì)被意外出現(xiàn)或冗長的操作中斷。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)念叨用戶在獲取目標(biāo)內(nèi)容前應(yīng)該點(diǎn)擊幾次。其實(shí)沒有“魔法數(shù)字”——點(diǎn)擊的質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。原則上，用戶每點(diǎn)擊一次，就應(yīng)該離目標(biāo)內(nèi)容近一點(diǎn)。如果反復(fù)讓用戶點(diǎn)擊，只會(huì)激怒他們、浪費(fèi)他們的精力。

設(shè)計(jì)師有時(shí)忘記規(guī)劃用戶查找內(nèi)容的路徑，導(dǎo)致網(wǎng)站頁面之間缺乏關(guān)聯(lián)。所以，在正式設(shè)計(jì)前請(qǐng)先分析透徹用戶的操作路徑，想想有沒有更簡短的方案。 

5. 價(jià)格隱藏

在決定為某事物買單之前，用戶需要了解相關(guān)價(jià)格、訂閱費(fèi)、便利費(fèi)、附加費(fèi)等。43個(gè)研究對(duì)象中有兩三家網(wǎng)站價(jià)格信息獲取路徑太過復(fù)雜。比如，要在AARP的網(wǎng)站查到會(huì)費(fèi)價(jià)目，須得完成好幾步不必要的會(huì)員購買流程。請(qǐng)記住，在執(zhí)行復(fù)雜操作流程前，先讓用戶了解到基本信息。